数据中心(机房)建设与运维培训

课程内容:

互联网数据中心IDC,是电信部门利用已有的互联网通信线路、带宽资源,建立标准化的电信专业级机房环境,为企业、政府提供服务器托管、租用以及相关增值等方面的全方位服务。

IDC运维的目的是保障机房设备正常运行,包括对机房环境支撑系统、监控设备、计算机主机设备定期检测、维护和保养,保障 机房设备运行稳定,通过保养延长设备生命周期,降低故障率。确保机房在突发事故导致硬件设备故障,影响机房正常运作情况下,可及时得到供应商或机房服务维 护人员的产品维修和技术支持,并快速解决故障的活动。

在IDC运维服务工作的管理中,目前最佳的实践就是ITIL V3标准,ITIL V3引进了服务生命周期模型,并提供许多丰富的新资源,让ITIL不再只是提到“做什么”,而是明确说明“怎么做”,再加上加强与 COBIT、CMMI、6 Sigma等标准的结合、日益强大的核心框架、不断增加的解决方案等,并让企业可以根据自己的业务,按需要设计并实施适合自己的ITIL应用。

课程对象:
1、电信企业或代维公司中任何会参与IT服务管理的各级相关人员
2、欲导入 ITIL 或 ISO20000 之企业的员工

课程收益:
1、熟悉IT服务管理中的角色、过程以及关键流程;
2、熟悉服务策略、服务设计、服务运营、服务转换及服务持续改进的概念;
3、对容量管理、可用性管理、知识管理、验收测试、发布部署、服务资产管理、变更管理、访问管理、问题管理、事件管理、服务台有深入了解;
4、对服务目录、服务级别管理有深入了解;
5、在IDC机房管理流程、IT维护流程、IT代维流程方面提高工作效率,为实施ITIL打下深厚基础。

课程安排:
课程费用:5800元(包含讲义资料、习题资料、光盘资料、午餐、发票税等)
授课形式:小班授课,限额12人。
报名联络:程老师 
咨询电话:021-64472947
咨询邮箱:chgq@withub.org
请填妥报名表电邮至上述邮箱或传真至021-64483103

日程安排

第一天

一、IT服务管理概览

1.服务质量管理
2.ITIL背景介绍
3.服务、流程和职能
4.IDC运维服务与ITIL的关系

二、IDC运维服务战略简介
1.服务组合管理简介
2.需求管理简介
3.财务管理简介

三、IDC服务指标设计
1.服务目录管理
    a)流程活动
    b)流程角色
    c)流程考核指标设计
    d)案例分析
2.服务级别管理
    a)流程活动
    b)流程角色
    c)流程考核指标设计
    d)案例分析
3.可用性管理
    a)流程活动
    b)流程角色
    c)流程考核指标设计
    d)案例分析
4.容量管理
    a)流程活动
    b)流程角色
    c)流程考核指标设计
    d)案例分析
5.流程实施研讨

第二天

四、IDC服务转换
1.变更管理
    a)流程活动
    b)流程角色
    c)流程考核指标设计
    d)案例分析
2.服务资产与配置管理
    a)流程活动
    b)流程角色
    c)流程考核指标设计
    d)案例分析
3.发布与部署管理
    a)流程活动
    b)流程角色
    c)流程考核指标设计
    d)案例分析
4.知识管理
    a)流程活动
    b)流程角色
    c)流程考核指标设计
    d)案例分析
5.服务验证与测试
    a)流程活动
    b)流程角色
    c)流程考核指标设计
    d)案例分析
6.流程实施研讨

五、IDC服务运营
1.服务台职能
    a)服务台建设考虑
    b)服务台工具
    c)服务台考核
2.突发事件管理
    a)流程活动
    b)流程角色
    c)流程考核指标设计
    d)案例分析
3.问题管理
    a)流程活动
    b)流程角色
    c)流程考核指标设计
    d)案例分析
4.事件管理
    a)流程活动
    b)流程角色
    c)流程考核指标设计
    d)案例分析
5.请求管理
    a)流程活动
    b)流程角色
    c)流程考核指标设计
    d)案例分析
6.访问管理
    a)流程活动
b)流程角色
    c)流程考核指标设计
    d)案例分析
7.流程实施研讨

六、IDC实施ITIL研讨

1.实施的基础条件
2.实施流程的先后顺序
3.实施的工具选择
4.实施的文档模板
5.IDC机房管理流程梳理
6.IT维护流程梳理
7.IT代维流程梳理
8.实施ITIL后的持续服务改进

 

 

培训地址:上海市徐汇区乐山路33号2号楼4楼 电话: 021-64472947 手 机:13122257700(程老师) 邮 箱:chgq@withub.org
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